سؤالات متداول
سوالی دارید ؟ پاسخ سوالات خود را اینجا پیدا کنید!
چگونه میتوانم در افراتتر ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام، کافی است وارد سایت شوید، اطلاعات اولیه (ایمیل، شماره موبایل و رمز عبور) را وارد کرده و سپس ایمیل و شماره خود را تأیید کنید.
آیا برای استفاده از خدمات نیاز به احراز هویت (KYC) دارم؟
بله، برای واریز و برداشت ریالی و همچنین افزایش سقف معاملات، احراز هویت الزامی است.
چه مدارکی برای احراز هویت نیاز است؟
کارت ملی، تصویر سلفی با کارت هویتی و در برخی موارد قبض خدماتی برای تأیید آدرس.
حداقل مبلغ واریز چقدر است؟
حداقل مبلغ واریز رمزارز معادل ۵ USDT است. واریز ریالی نیز از ۳۰۰ هزار تومان به بالا امکانپذیر است.
حداقل مبلغ برداشت چقدر است؟
حداقل برداشت ۵ USDT یا معادل آن در سایر رمزارزها است. برای برداشت ریالی، حداقل ۱۰۰ هزار تومان است.
کارمزد معاملات و برداشتها چقدر است؟
کارمزد معاملات در بخش کارمزدها درج شده است. کارمزد برداشت رمزارزی وابسته به شبکه انتخابی است.
چه رمزارزهایی در افراتتر پشتیبانی میشوند؟
افراتتر از ارزهای اصلی مانند بیتکوین (BTC)، اتریوم (ETH)، تتر (USDT) و بیش از ۳۰۰ آلتکوین دیگر پشتیبانی میکند.
مدت زمان واریز و برداشت رمزارز چقدر است؟
بسته به شبکه بلاکچین، بین چند دقیقه تا یک ساعت زمان میبرد.
مدت زمان واریز و برداشت ریالی چقدر است؟
واریز ریالی معمولاً آنی و برداشت ریالی بین ۱ تا ۲۴ ساعت کاری زمان میبرد.
آیا میتوانم تراکنش رمزارزی را لغو کنم؟
خیر، تراکنشهای رمزارزی پس از ثبت در بلاکچین غیرقابل برگشت هستند.
امنیت حساب کاربری چگونه تضمین میشود؟
افراتتر از احراز هویت دومرحلهای (2FA)، رمزنگاری اطلاعات و ذخیرهسازی سرد داراییها برای افزایش امنیت استفاده میکند.
اگر رمز عبورم را فراموش کنم چه کنم؟
از بخش «فراموشی رمز عبور» اقدام کنید. لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
آیا امکان استفاده از اپلیکیشن موبایل وجود دارد؟
بله، اپلیکیشن اندروید در دسترس است و نسخه iOS نیز در حال توسعه میباشد.می توانید در موبایل با زدن گزینه های بیشتر و اضافه کردن به صفحه(Add To Home Screen) نسخه PWA را هم در IOS هم در اندروید نصب نمایید
آیا امکان معامله چندارزی وجود دارد؟
بله، میتوانید داراییهای خود را بهصورت مستقیم به ریال و تتر تبدیل کنید.
آیا محدودیت روزانه برای برداشت وجود دارد؟
بله، بسته به سطح احراز هویت کاربران، سقف برداشت روزانه متفاوت است.
اگر واریز اشتباهی به آدرس دیگری انجام دهم چه میشود؟
در صورت ارسال به آدرس اشتباه، امکان بازیابی وجود ندارد. لطفاً آدرس مقصد را با دقت بررسی کنید.
آیا امکان نگهداری طولانیمدت رمزارز در افراتتر وجود دارد؟
بله، اما برای امنیت بیشتر توصیه میکنیم Google Aut را فعال نمایید.
اگر تراکنش من تأیید نشد چه کنم؟
لطفاً هش (TxID) تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی شود.
آیا اطلاعات کاربران محرمانه باقی میماند؟
بله، تمامی اطلاعات مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی افراتتر محرمانه است و به هیچ شخص ثالثی واگذار نمیشود.
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، ارسال تیکت یا ایمیل رسمی افراتتر میتوانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
آیا امکان خرید و فروش بهصورت لحظهای (Spot) وجود دارد؟
بله، در افراتتر میتوانید رمزارزها را بهصورت لحظهای و با بهترین قیمت بازار خرید و فروش کنید.
یا امکان تعیین سفارش خرید یا فروش با قیمت دلخواه وجود دارد؟
بله، شما میتوانید سفارش محدود (Limit) ثبت کنید تا در صورت رسیدن قیمت به حد مشخصشده، معامله انجام شود.
آیا افراتتر کیفپول اختصاصی برای کاربران دارد؟
بله، پس از ثبتنام، به هر کاربر کیفپول داخلی برای رمزارزهای پشتیبانیشده اختصاص داده میشود.
اگر برداشت من بیش از حد معمول طول کشید، چه کار کنم؟
گاهی شبکه بلاکچین شلوغ میشود. در صورت تأخیر، با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت بررسی شود.
آیا میتوانم با کارت بانکی دیگران واریز انجام دهم؟
خیر، برای جلوگیری از پولشویی و سوءاستفاده، واریز فقط باید از کارت بانکی به نام خود کاربر انجام شود.
آیا امکان برداشت به حساب بانکی دیگران وجود دارد؟
خیر، برداشت ریالی فقط به حساب بانکی تأییدشده و به نام خود کاربر امکانپذیر است.
آیا افراتتر برنامه معرفی دوستان (Referral) دارد؟
بله، با معرفی دوستان خود میتوانید درصدی از کارمزد معاملات آنها را بهعنوان پاداش دریافت کنید.
اگر دسترسی به حسابم به خطر افتاد چه کنم؟
سریعاً رمز عبور خود را تغییر دهید، ورود دومرحلهای را فعال کنید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
آیا امکان استفاده از چند حساب کاربری وجود دارد؟
خیر، هر فرد فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. در صورت تشخیص حسابهای تکراری، حسابها مسدود خواهند شد.
آیا مالیات بر تراکنشهای رمزارزی در افراتتر اعمال میشود؟
خیر، افراتتر مالیاتی از کاربران کسر نمیکند. در صورت تغییر قوانین کشور، موضوع به اطلاع کاربران خواهد رسید.